――社長の言葉で特に覚えていることはありますか？

当時のHPにも書いてあった、「働いている人が幸せであることが大事です。」というメッセージですね。会社は利益や売り上げを追求するものだと思っていたので、びっくりしました。日々心を込めて仕事をすることが社員自身の成長（喜び）に繋がり、結果、会社の成長にも繋がるという考え方ですね。

――学び続ける、成長し続けるということが喜びだと感じる社員が集まっていますよね。

そうですね。みんなが一人前じゃないことを前提に、いま組織の中でできること、身に付けていくべきことをそれぞれが考えていく姿勢があると思います。

――Ｆさんは入社後国立劇場に配属され、その後会社としては初めての美術館業務の立ち上げに抜擢されました。これまでのキャリアステップを聞かせてください。

入社後は国立劇場でヴォートルとしての基本業務を習得しました。担当社員として、クライアントとの打合せやメンバー（※ヴォートルで働く方々の総称）の育成等。もともと想定していた業務でした。その後世田谷美術館の立ち上げチームに選ばれ、責任者として立つことになりました。

――美術館と劇場の仕事、違いは感じましたか？

今になって思えば、同じなんですけど、立ち上げた当初は全然違う、と思っていました。「看視員」という仕事は、お客様のためではなく作品のためにいる存在、という固定観念があったので、レセ（※レセプショニスト、劇場での接客業務）とは全然違うと感じていました。でもやっている中で、クライアントの考え方とヴォートルの考え方が近しいなと感じるようになってきたんですね。それがわかってからは、レセとの違いはあまり考えなくなりました。レセほどメイクや装いがビシっとしているわけではないのですが、お客様のためにいるという役割は共通しているところですね。 

　業務のことでいえば、美術館はポジションがローテーション。みんなが一律同じ仕事をするので、協力体制が強いですね。現場のメンバーの助け合いはどの現場よりも強いと思っています。

――社員として現場の空気作りは大切ですよね。Ｆさんのコツはありますか？

実は、国立劇場時代は結構厳しくやってたんですよ。仕事だからちゃんとやらなきゃだめよ！ってメンバーに対して一定の厳しさをもって接していました。でも世田谷美術館を始めるにあたって、１から人を採用してやっていこうというときに、厳しさだけではやっていけないと感じて。社員という立場からただ指示をおろすというよりは、メンバー自身に考えさせ、「これをやりたい」と思って仕事についてもらうことが大切だと気付きました。だって、自分がやりたいと思ってすることは、クオリティの高い出来になりますから。

――子育てと一緒ですね。やめなさい！とかあれしなさい！とか言ってしまいがちですけど、それだと次に進まないんですよね。

そうそう！壁にぶつかったときに自分で考えられなくなりますよね。そっか、子育てと仕事と互いにフィードバックできることもあるんですねぇ。

――この異動によって、Ｆさんの意識も大きく変わったんですね。

メンバーを信頼することができるようになったんですよね。

――それはメンバーがどうというより、Ｆさん自身に余裕や自信だったり知識がつかないとできないことですね。

そうですね。余裕と言ったら、本当にこの職場環境（※世田谷美術館は広大な砧公園内にあります）、余裕もでますよね（笑）

――ヴォートルの仕事の大変だな…と思うところは？

お客様への接客は毎回正解がなく、グレーゾーンの幅が広いので、その都度の最適解を見つけること。その最適解がクライアントとヴォートルの方針に合っていて、かつ現場にいるメンバーにも理解できるものでなければならないこと。日々思考を止めず、考え続けています。

――わかります…。時にはその選択で失敗することもありますよね。

実は仕事で大きな失敗をしたことがあるのですが…そのときにクライアントにいただいた言葉が忘れられないんです。「そんなに大変な思いをしていたなら相談してください。一緒に解決策を考えましょう」と言っていただきました。反省の気持ちと共に、どうにか信頼を取り戻そうと奮起しました。

この経験は、私が部下、メンバーに接するときの指針になっています。

人間ですから、ミスをしないことが大切なのではなく、きちんと報告をし、どう改善するかを考え、実践、検証することで、信頼関係を築いていきたいと考えています。